Souq.nl is een online verkoopplatform waarop aangesloten zakelijke verkooppartners producten aanbieden aan consumenten en andere kopers. Deze algemene voorwaarden regelen zowel het gebruik van Souq.nl door kopers als de samenwerking tussen Souq.nl en verkooppartners.

Artikel 1 – Definities

• Souq.nl: het door E-Makers Internet Solutions geëxploiteerde online platform.
• Verkooppartner: de zakelijke verkoper die via Souq.nl producten aanbiedt en verkoopt.
• Koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Souq.nl een bestelling plaatst.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Product: een via Souq.nl aangeboden zaak.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Souq.nl en op bestellingen die via het platform worden geplaatst.

Op een koop kunnen daarnaast specifieke voorwaarden van een verkooppartner van toepassing zijn, voor zover deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk beschikbaar zijn gesteld en niet in strijd zijn met dwingend toepasselijk recht of deze voorwaarden.

Wettelijke rechten van consumenten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3 – Rol van Souq.nl

Souq.nl biedt een digitale marktplaats waarop zakelijke verkooppartners producten kunnen aanbieden.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, is de betreffende verkooppartner de verkoper en contractspartij van de koper voor de koopovereenkomst.

Souq.nl faciliteert onder meer de technische infrastructuur, presentatie van aanbiedingen, het bestelproces, communicatie en, waar van toepassing, betalingen.

Souq.nl treedt daarnaast op als centraal aanspreekpunt voor klantenservice, retouraanvragen, klachten en garantievragen. Dit verandert niet wie de verkoper van het betreffende product is.

Artikel 4 – Identiteit verkooppartner

Bij het aanbod en/of tijdens het bestelproces wordt aangegeven door welke zakelijke verkooppartner het product wordt aangeboden.

De relevante bedrijfs- en contactgegevens van de verkooppartner worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke informatieverplichtingen beschikbaar gesteld.

Artikel 5 – Producten en productinformatie

Producten kunnen onder andere nieuw, gebruikt of refurbished/gereviseerd zijn. De toepasselijke productstaat wordt bij het aanbod vermeld.

De verkooppartner is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem aangeleverde productinformatie, waaronder specificaties, staat, voorraad, prijs en afbeeldingen.

Productafbeeldingen kunnen ter illustratie dienen. Bij gebruikte of refurbished producten kunnen cosmetische verschillen en normale gebruikssporen aanwezig zijn voor zover dit past bij de vermelde productstaat.

Artikel 6 – Prijzen

De aan consumenten getoonde verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, tenzij rechtsgeldig anders wordt vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

Kennelijke schrijf-, invoer- of systeemfouten kunnen worden gecorrigeerd. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de koper.

Artikel 7 – Bestelling en overeenkomst

De koper selecteert het gewenste product en doorloopt via Souq.nl het bestelproces.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de koper elektronisch een bevestiging. In de relevante orderinformatie wordt aangegeven welke verkooppartner verantwoordelijk is voor het betreffende product.

Indien een bestelling om een gerechtvaardigde reden niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld omdat een product aantoonbaar niet meer beschikbaar is, wordt de koper hierover geïnformeerd en wordt een reeds ontvangen betaling voor het niet-leverbare product terugbetaald.

Artikel 8 – Betaling

Betaling vindt plaats via de tijdens het afrekenen aangeboden betaalmethoden.

Betalingen kunnen via Souq.nl en/of door Souq.nl ingeschakelde betaaldienstverleners worden gefaciliteerd. Het feit dat een betaling via het platform verloopt, betekent niet automatisch dat Souq.nl de verkoper van het product is.

Artikel 9 – Verzending en levering

De verkooppartner is verantwoordelijk voor de verwerking, verzending en levering van de door hem verkochte producten.

Voor standaardverzending gelden momenteel:

• Nederland: €8,95
• België: €10,95

De actuele verzendkosten en verwachte levertijd worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. Het Verzendbeleid van Souq.nl bevat aanvullende informatie.

Indien een bestelling producten van verschillende verkooppartners bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten en op verschillende momenten worden geleverd.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Nadat de consument binnen deze termijn heeft aangegeven de overeenkomst te herroepen, heeft hij in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een normale herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument.

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor zakelijke aankopen, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 11 – Retourneren

Retouren dienen bij voorkeur eerst via Souq.nl te worden aangemeld. Omdat verschillende verkooppartners via Souq.nl verkopen, kan het retouradres per bestelling verschillen.

Na registratie ontvangt de koper het toepasselijke retouradres en de retourinstructies.

Bij een normale herroeping draagt de consument de directe retourkosten en is hij verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending.

Wij adviseren gebruik te maken van een traceerbare en bij voorkeur verzekerde verzendmethode en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 12 – Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping worden de verschuldigde bedragen, waaronder de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, overeenkomstig de wettelijke regels terugbetaald.

Souq.nl en/of de verkooppartner mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De kosten die de consument maakt voor de retourzending bij een normale herroeping worden niet terugbetaald.

Artikel 13 – Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan kan de koper contact opnemen met Souq.nl.

Souq.nl registreert de melding en stemt de afhandeling af met de betreffende verkooppartner.

Bij een gegronde melding komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, omruiling of terugbetaling.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

Consumenten hebben recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

De verkooppartner is als verkoper verantwoordelijk voor zijn wettelijke verplichtingen ten aanzien van conformiteit en eventuele aanvullende commerciële garanties.

Souq.nl fungeert voor de koper als centraal aanspreekpunt en kan garantievragen en klachten tussen koper en verkooppartner faciliteren.

Artikel 15 – Klachten

Klachten over een bestelling of product kunnen worden ingediend via info@souq.nl.

Souq.nl registreert de klacht en zorgt waar nodig voor communicatie met de betreffende verkooppartner. De verkooppartner blijft verantwoordelijk voor zijn wettelijke verplichtingen als verkoper.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Souq.nl is verantwoordelijk voor een behoorlijke uitvoering van de diensten die Souq.nl zelf als platform aanbiedt.

Voor zover wettelijk toegestaan is Souq.nl niet verantwoordelijk voor tekortkomingen die uitsluitend aan een verkooppartner of andere derde zijn toe te rekenen, waaronder door een verkooppartner verstrekte onjuiste productinformatie of tekortkomingen bij de uitvoering van de koopovereenkomst.

Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van Souq.nl en de toepasselijke privacywetgeving.

Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van een bestelling kunnen relevante gegevens worden gedeeld met de betreffende verkooppartner, vervoerder, betaaldienstverlener en andere noodzakelijke dienstverleners.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

De rechten op het platform, de naam Souq.nl, de vormgeving, software en door Souq.nl geproduceerde inhoud behoren toe aan E-Makers Internet Solutions of haar licentiegevers.

Productinformatie, handelsmerken en afbeeldingen kunnen eigendom zijn van verkooppartners, fabrikanten of andere rechthebbenden.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende wettelijke bescherming waarop zij recht hebben.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 20 – Toepasselijkheid partnervoorwaarden

Dit deel is van toepassing op iedere zakelijke partij die via Souq.nl producten aanbiedt of verkoopt.

Door een verkoopaccount aan te maken en/of producten via Souq.nl aan te bieden, aanvaardt de verkooppartner deze voorwaarden en de overige toepasselijke beleidsregels van Souq.nl.

Artikel 21 – In drie stappen beginnen met verkopen

Wat goed dat u uw eigen winkel wilt openen bij Souq.nl. Om uw verkoopaccount zo snel en zorgvuldig mogelijk te activeren, hebben wij een aantal bedrijfs- en accountgegevens nodig.

Het registratieproces bestaat uit de volgende stappen:

Activering van een verkoopaccount vindt plaats na controle en goedkeuring door Souq.nl. Souq.nl kan aanvullende informatie of documenten opvragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

Artikel 22 – Registratie en verificatie

De partner verstrekt volledige, juiste en actuele bedrijfs-, contact-, identificatie-, belasting-, bank- en andere gevraagde gegevens.

De partner is verantwoordelijk voor het actueel houden van deze gegevens.

Souq.nl mag verstrekte informatie controleren en aanvullende bewijsstukken verlangen voor zover dit noodzakelijk is voor verificatie, veiligheid, fraudepreventie of naleving van toepasselijke wetgeving.

Toelating tot het platform is geen automatisch recht. Souq.nl kan een aanvraag op redelijke en objectieve gronden weigeren.

Artikel 23 – Positie van de verkooppartner

De verkooppartner handelt als zelfstandig ondernemer en verkoopt producten voor eigen rekening en risico.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de verkooppartner de verkoper en contractspartij van de koper voor producten die hij via Souq.nl verkoopt.

De samenwerking creëert geen arbeidsovereenkomst, maatschap, vennootschap, agentuur, franchise of andere samenwerkingsvorm anders dan de overeengekomen platformdienst.

Artikel 24 – Verantwoordelijkheden van de partner

De verkooppartner is verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van iedere door hem gesloten koopovereenkomst en onder meer voor:

• juiste en volledige productinformatie;
• correcte prijzen en fiscale behandeling;
• actuele voorraad;
• kwaliteit, authenticiteit en veiligheid van producten;
• correcte vermelding van de productstaat;
• verpakking, verzending en levering;
• wettelijke garantie en conformiteit;
• retouren, reparaties, vervangingen en terugbetalingen;
• naleving van toepasselijke consumenten-, productveiligheids-, privacy-, fiscale en overige wetgeving.

Artikel 25 – Toegestane producten

De partner garandeert dat alle aangeboden producten legaal mogen worden aangeboden en verkocht in de landen waarop het aanbod is gericht.

Het aanbieden van namaakproducten, gestolen goederen, verboden of onveilige producten en producten die inbreuk maken op rechten van derden is niet toegestaan.

De partner verstrekt alle wettelijk vereiste product-, fabrikant-, importeur- en veiligheidsinformatie voor zover deze voor het betreffende product vereist is.

Artikel 26 – Productinformatie en content

De partner is verantwoordelijk voor de door hem aangeleverde teksten, afbeeldingen, specificaties, merken, prijzen, voorraadgegevens en andere content.

De partner garandeert dat hij gerechtigd is deze content te gebruiken en aan Souq.nl beschikbaar te stellen.

De partner verleent Souq.nl gedurende de samenwerking een niet-exclusief gebruiksrecht om deze content te verwerken, weer te geven en te gebruiken voor de exploitatie, verkoop en promotie van het platform en de aangeboden producten.

Artikel 27 – Prijzen en voorraad

De partner is verantwoordelijk voor zijn verkoopprijzen, btw-behandeling en andere toepasselijke fiscale verplichtingen.

De partner zorgt ervoor dat prijzen, voorraad en beschikbaarheid actueel zijn en voorkomt zoveel mogelijk annuleringen als gevolg van onjuiste voorraadgegevens.

Artikel 28 – Bestellingen en verzending

De partner verwerkt ontvangen bestellingen zorgvuldig en binnen de op Souq.nl gecommuniceerde verwerkingstermijnen.

De partner is verantwoordelijk voor geschikte verpakking, correcte adressering, tijdige verzending en correcte track & trace-gegevens.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeert de partner Souq.nl zo snel mogelijk en werkt hij mee aan een correcte annulering en eventuele terugbetaling.

Artikel 29 – Retouren en herroepingsrecht

De partner respecteert de toepasselijke wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht.

Bij een normale herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument, voor zover de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.

Bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform product draagt de partner de kosten en verplichtingen die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen.

De partner verstrekt Souq.nl een correct retouradres en werkt tijdig mee aan retouren en terugbetalingen.

Artikel 30 – Garantie en klachten

De partner is als verkoper verantwoordelijk voor wettelijke conformiteit en de correcte afhandeling van garantiegevallen en klachten met betrekking tot zijn producten.

Souq.nl kan als centraal aanspreekpunt voor de koper optreden. De partner werkt tijdig mee aan vragen, klachten, garantieclaims, reparaties, vervangingen en terugbetalingen die via Souq.nl worden doorgegeven.

Artikel 31 – Betalingen en uitbetalingen

Betalingen van kopers kunnen via Souq.nl en/of door Souq.nl ingeschakelde betaaldienstverleners worden verwerkt.

Uitbetalingen aan de partner vinden plaats volgens de toepasselijke commerciële afspraken en betaalcyclus, onder aftrek van overeengekomen commissies, servicekosten, terugbetalingen, chargebacks, correcties en andere verschuldigde bedragen.

Voor zover wettelijk en contractueel toegestaan kan Souq.nl bedragen verrekenen of tijdelijk reserveren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege retouren, terugbetalingen, chargebacks, fraudeonderzoek, klachten of aantoonbare financiële risico's.

Artikel 32 – Commissie en overige kosten

De door de partner verschuldigde commissie en eventuele aanvullende kosten worden vastgelegd in de commerciële afspraken, het partnerdashboard of een afzonderlijke overeenkomst.

De relevante tarieven en berekeningswijze worden vóór toepassing aan de partner beschikbaar gesteld.

Artikel 33 – Klantcommunicatie

Souq.nl fungeert als centraal aanspreekpunt voor kopers voor vragen over via het platform geplaatste bestellingen.

De partner verstrekt Souq.nl tijdig alle informatie die nodig is om kopers correct te helpen en werkt mee aan de afhandeling van bestellingen, retouren, klachten en garantie.

Artikel 34 – Reviews

Souq.nl kan kopers de mogelijkheid bieden producten en verkooppartners te beoordelen.

Het manipuleren van beoordelingen en het plaatsen, laten plaatsen of stimuleren van misleidende of valse reviews is niet toegestaan.

Artikel 35 – Ranking en zichtbaarheid

De volgorde en zichtbaarheid van aanbiedingen op Souq.nl kunnen onder meer worden beïnvloed door relevantie, productcategorie, beschikbaarheid, prijs, volledigheid en kwaliteit van productinformatie, leveringsprestaties, retour- en annuleringsprestaties, klantbeoordelingen en commerciële promoties.

Wanneer betaalde promotie invloed heeft op de zichtbaarheid van een aanbod, wordt dit waar wettelijk vereist herkenbaar gemaakt.

Artikel 36 – Gegevens en privacy

Souq.nl heeft toegang tot gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren en verbeteren van het platform, waaronder account-, product-, voorraad-, prijs-, bestel-, betaal-, verzend-, retour-, klantenservice- en prestatiegegevens.

De partner krijgt toegang tot gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering en administratie van zijn eigen bestellingen en verkoopactiviteiten.

De partner mag persoonsgegevens van kopers uitsluitend verwerken voor de uitvoering van bestellingen en andere wettelijk toegestane doeleinden.

Het zonder geldige grond gebruiken van klantgegevens voor eigen marketing, verkoop buiten Souq.nl of verstrekking aan onbevoegde derden is niet toegestaan.

Artikel 37 – Fraude, veiligheid en naleving

Souq.nl kan transacties, producten en accounts controleren ter voorkoming van fraude, misbruik, illegale handel, beveiligingsincidenten en overtredingen van toepasselijke wetgeving of deze voorwaarden.

De partner werkt redelijkerwijs mee aan onderzoeken en verstrekt op verzoek relevante informatie of bewijsstukken.

Artikel 38 – Opschorting en verwijdering

Souq.nl kan aanbiedingen beperken of verwijderen of een verkoopaccount tijdelijk beperken of opschorten wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat.

Redenen kunnen onder andere zijn: fraude, illegale of onveilige producten, namaak, ernstige of herhaalde consumentenklachten, structurele leveringsproblemen, misleidende productinformatie, inbreuk op rechten van derden, beveiligingsrisico's of overtreding van deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

Souq.nl verstrekt daarbij de informatie, motivering en termijnen die volgens toepasselijke wetgeving vereist zijn. Wanneer onmiddellijk optreden noodzakelijk of wettelijk verplicht is, kan Souq.nl direct passende maatregelen nemen.

Artikel 39 – Aansprakelijkheid en vrijwaring partner

De partner is verantwoordelijk voor schade, kosten, terugbetalingen, claims en aanspraken die voortvloeien uit een aan de partner toerekenbare tekortkoming, onrechtmatig handelen of overtreding van toepasselijke wetgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart de partner Souq.nl tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de door de partner aangeboden producten, door de partner verstrekte content, inbreuk op rechten van derden of niet-nakoming van verplichtingen door de partner, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van een aan Souq.nl toerekenbare tekortkoming.

Artikel 40 – Aansprakelijkheid Souq.nl tegenover partners

Souq.nl is verantwoordelijk voor de uitvoering van de platformdiensten die zij zelf aanbiedt.

Voor zover wettelijk toegestaan is Souq.nl niet aansprakelijk voor tekortkomingen die uitsluitend aan de partner, koper, vervoerder, betaaldienstverlener of andere derde zijn toe te rekenen.

Souq.nl garandeert niet dat het platform voortdurend, zonder onderbrekingen of volledig foutloos beschikbaar is.

Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 41 – Wijziging van de voorwaarden

Souq.nl kan deze voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, functionaliteit, bedrijfsvoering, veiligheid of het commerciële model.

Verkooppartners worden over wijzigingen geïnformeerd binnen de termijn die volgens toepasselijke wetgeving is vereist. Waar de toepasselijke regels voor online platforms dit vereisen, wordt in beginsel een kennisgevingstermijn van ten minste 15 dagen gehanteerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor reeds gesloten consumentenovereenkomsten blijven de daarvoor geldende wettelijke rechten en toepasselijke voorwaarden gelden.

Artikel 42 – Beëindiging samenwerking

De partner kan de samenwerking beëindigen overeenkomstig de toepasselijke afspraken en met inachtneming van nog openstaande bestellingen, retouren, garantiegevallen, klachten, betalingen en andere verplichtingen.

Souq.nl kan de samenwerking beëindigen op de gronden en volgens de procedures en termijnen die uit de overeenkomst en toepasselijke wetgeving voortvloeien.

Beëindiging ontslaat de partner niet van verplichtingen die betrekking hebben op vóór beëindiging verkochte producten of gesloten koopovereenkomsten.

Artikel 43 – Klachten van partners

Een verkooppartner kan een klacht over de dienstverlening van Souq.nl of een door Souq.nl genomen maatregel indienen via info@souq.nl.

Souq.nl behandelt dergelijke klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn en past eventuele aanvullende wettelijk verplichte procedures toe.

Artikel 44 – Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming voor zover deze het gevolg is van een omstandigheid die volgens de wet of verkeersopvattingen niet aan die partij kan worden toegerekend.

Dit laat dwingende wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 45 – Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst tussen Souq.nl en een verkooppartner is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen Souq.nl en een verkooppartner worden, voor zover rechtsgeldig overeengekomen, voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Heeft u vragen over deze voorwaarden, een bestelling of uw verkoopaccount? Neem dan contact op met Souq.nl.