Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Souq.nl

Welkom bij Souq.nl. Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van onze website, webshop en alle gerelateerde diensten (gezamenlijk de "Services").

Door gebruik te maken van Souq.nl of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Bedrijfsinformatie

Juridische bedrijfsnaam: E-Makers Internet Solutions

Handelsnaam: Souq.nl

Kanaalstraat 223

3531 CH Utrecht

Nederland

KvK: 65027515

BTW-nummer: NL855952015B01

E-mail: info@souq.nl

Telefoon: +31 30 633 1753

2. Verkoopmodel

Souq.nl is een online marketplace waarop onafhankelijke verkooppartners hun producten aanbieden aan consumenten.

Souq.nl faciliteert het bestel- en betaalproces en biedt een centraal platform voor klantenservice.

De aangesloten verkooppartner blijft verantwoordelijk voor onder meer:

de juistheid van productinformatie;
de beschikbaarheid van producten;
voorraadbeheer;
verpakking en verzending;
levering;
productkwaliteit;
garantieafhandeling;
naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de aangeboden producten.

Souq.nl verzorgt namens de verkooppartner de betaling van de bestelling en verwerkt, indien van toepassing, terugbetalingen aan de consument.

3. Gebruik van de website

Door gebruik te maken van onze Services bevestigt u dat:

u minimaal 16 jaar oud bent of handelt onder toezicht van een wettelijke vertegenwoordiger;
u de website uitsluitend gebruikt voor rechtmatige doeleinden;
u geen misbruik maakt van onze systemen of beveiliging.

Souq.nl behoudt zich het recht voor accounts te beperken, op te schorten of te beëindigen bij misbruik of fraude.

4. Productinformatie

Productinformatie, afbeeldingen, prijzen en specificaties worden door de betreffende verkooppartner verstrekt.

Hoewel Souq.nl zich inspant om deze informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen fouten of onvolledigheden voorkomen.

Indien een kennelijke fout wordt ontdekt, behouden Souq.nl en de verkooppartner zich het recht voor de bestelling te corrigeren of te annuleren. In dat geval wordt een eventueel betaald bedrag volledig terugbetaald.

5. Prijzen en betalingen

Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Betalingen

Betalingen verlopen veilig via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder bijvoorbeeld:

iDEAL
Creditcard
Andere beschikbare betaalmethoden

Souq.nl verwerkt alle betalingen namens de aangesloten verkooppartners.

6. Bestelproces

Na het plaatsen van een bestelling:

ontvangt u een orderbevestiging;
wordt uw betaling verwerkt door Souq.nl;
wordt de bestelling doorgestuurd naar de betreffende verkooppartner.

De verkooppartner verzorgt vervolgens:

orderverwerking;
verpakking;
verzending;
levering.

Souq.nl behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren wanneer:

betaling niet succesvol is;
het product niet meer leverbaar is;
fraude of misbruik wordt vermoed.

Eventuele terugbetalingen verlopen altijd via Souq.nl.

7. Verzending

De aangesloten verkooppartner is volledig verantwoordelijk voor:

verwerking van de bestelling;
verpakking;
verzending;
levering;
communicatie over logistieke bijzonderheden.

Wanneer een bestelling producten van meerdere verkooppartners bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden en op verschillende momenten worden geleverd.

Meer informatie is opgenomen in het Verzendbeleid van Souq.nl.

8. Retouren en terugbetalingen

Retouraanvragen verlopen via Souq.nl.

Na ontvangst van een retourmelding ontvangt de klant instructies van Souq.nl of de betreffende verkooppartner.

De verkooppartner beoordeelt de retour en is verantwoordelijk voor de inhoudelijke afhandeling daarvan.

Na goedkeuring verzorgt Souq.nl de financiële terugbetaling aan de consument via de oorspronkelijke betaalmethode.

Meer informatie is opgenomen in het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

9. Garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

De verkooppartner is verantwoordelijk voor:

garantie;
reparatie;
vervanging;
conformiteit van het product.

Souq.nl ondersteunt de communicatie tussen consument en verkooppartner en verzorgt, indien van toepassing, de financiële afhandeling van een goedgekeurde terugbetaling.

10. Aansprakelijkheid

Souq.nl biedt uitsluitend het online verkoopplatform en de betalingsinfrastructuur.

Voor zover wettelijk toegestaan is Souq.nl niet aansprakelijk voor:

onjuiste productinformatie afkomstig van verkooppartners;
vertragingen in levering;
voorraadverschillen;
defecten aan producten;
garantiegeschillen;
schade veroorzaakt door producten van verkooppartners.

De aansprakelijkheid van Souq.nl blijft, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de consument voor de betreffende bestelling heeft betaald.

Deze beperking laat de wettelijke consumentenrechten onverlet.

11. Klantaccounts

Indien u een account aanmaakt:

bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens;
bent u verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw account;
dient u ongeoorloofd gebruik direct aan ons te melden.

Souq.nl kan accounts opschorten of verwijderen bij misbruik.

12. Privacy

Ons Privacybeleid beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt.

Door gebruik te maken van onze Services stemt u hiermee in.

13. Externe links

Souq.nl is niet verantwoordelijk voor websites van derden waarnaar wordt verwezen.

14. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, software en overige content op Souq.nl zijn eigendom van Souq.nl of de betreffende rechthebbenden.

Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

15. Overmacht

Souq.nl en de verkooppartners zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van omstandigheden buiten hun redelijke invloed, waaronder natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, internetstoringen of transportproblemen.

16. Wijzigingen

Souq.nl kan deze voorwaarden wijzigen.

De meest actuele versie wordt steeds gepubliceerd op de website.

17. Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18. Contact

E-mail: info@souq.nl

Telefoon: +31 (0)30 633 1753

Adres:

Souq.nl