Privacybeleid

In dit Privacybeleid leggen wij uit hoe Souq.nl persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt, producten koopt, als verkooppartner gebruikmaakt van ons platform, contact met ons opneemt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten via www.souq.nl.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

E-Makers Internet Solutions, handelend onder de naam Souq.nl, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor zover Souq.nl het doel en de middelen van die verwerking bepaalt.

Bij aankopen via een verkooppartner kan de betreffende verkooppartner voor bepaalde verwerkingen eveneens zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, bijvoorbeeld voor de uitvoering van de koopovereenkomst, verzending, facturatie, wettelijke administratie, garantie en retourafhandeling.

De identiteit van de betreffende verkooppartner wordt bij het aanbod en/of tijdens het bestelproces kenbaar gemaakt.

2. Op wie is dit Privacybeleid van toepassing?

Dit Privacybeleid is onder andere van toepassing op:

• bezoekers van Souq.nl;
• kopers en klanten;
• personen die een Souq-account aanmaken;
• zakelijke verkooppartners en hun contactpersonen;
• personen die contact opnemen met onze klantenservice;
• personen die zich inschrijven voor marketingcommunicatie.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Contact- en identificatiegegevens

Wij kunnen onder andere uw naam, adres, postcode, woonplaats, land, telefoonnummer en e-mailadres verwerken.

Accountgegevens

Wanneer u een account aanmaakt, verwerken wij gegevens die nodig zijn om uw account aan te maken, te beveiligen en te beheren, zoals uw naam, e-mailadres en accountgegevens. Wachtwoorden worden via de gebruikte technische systemen beveiligd verwerkt en worden niet door ons als leesbare tekst opgeslagen.

Bestel- en transactiegegevens

Bij een bestelling kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• bestelde producten;
• bestelnummer en besteldatum;
• factuur- en afleveradres;
• verkooppartner van het product;
• betaalmethode en betaalstatus;
• verzend- en track & trace-informatie;
• retour-, terugbetalings- en garantiegegevens.

Volledige betaalkaart- of bankgegevens kunnen rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener worden verwerkt. Souq.nl ontvangt in dat geval alleen de gegevens die noodzakelijk zijn om de betaling en bestelling te administreren.

Klantenservice en communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij uw bericht, contactgegevens, bestelgegevens en andere informatie die u zelf aan ons verstrekt verwerken om uw vraag, klacht, retour of garantieaanvraag af te handelen.

Gegevens van verkooppartners

Van zakelijke verkooppartners en hun vertegenwoordigers kunnen wij onder andere bedrijfsnaam, handelsnaam, KvK-gegevens, btw-gegevens, adres, contactgegevens, identificatie- en verificatiegegevens, bank- en uitbetalingsgegevens en informatie over producten, bestellingen en verkoopprestaties verwerken.

Wanneer dit noodzakelijk is voor verificatie, fraudepreventie of naleving van wettelijke verplichtingen kunnen aanvullende documenten of gegevens worden gevraagd.

Technische en gebruiksgegevens

Wanneer u Souq.nl gebruikt, kunnen automatisch technische gegevens worden verzameld, zoals IP-adres, apparaat- en browsergegevens, datum en tijd van gebruik, bezochte pagina's, verwijzende pagina's en interacties met de website.

4. Waar krijgen wij persoonsgegevens vandaan?

Wij kunnen persoonsgegevens ontvangen:

• rechtstreeks van u;
• via uw Souq-account;
• bij het plaatsen en afhandelen van een bestelling;
• van verkooppartners;
• van vervoerders en logistieke dienstverleners;
• van betaal- en fraudepreventiedienstverleners;
• via Shopify en andere technische dienstverleners;
• via cookies en vergelijkbare technologieën, voor zover toegestaan.

5. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere voor de volgende doeleinden:

• Bestellingen: verwerken, betalen, verzenden en administreren van bestellingen.
• Marketplace: koppelen van kopers, bestellingen en verkooppartners.
• Accounts: aanmaken, beheren en beveiligen van accounts.
• Klantenservice: beantwoorden van vragen en behandelen van klachten, retouren, garantie en terugbetalingen.
• Verkooppartners: registratie, verificatie, beheer en ondersteuning van verkoopaccounts.
• Betalingen: verwerken en administreren van betalingen en uitbetalingen.
• Fraudepreventie: herkennen en voorkomen van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten.
• Wettelijke verplichtingen: voldoen aan fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen.
• Verbetering: analyseren en verbeteren van onze website, dienstverlening en gebruikerservaring.
• Marketing: versturen en tonen van marketing voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

6. Op welke wettelijke grondslagen verwerken wij gegevens?

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verwerken wij persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking kan dit zijn:

• Uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking noodzakelijk is om onze dienstverlening of een bestelling uit te voeren.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld fiscale of administratieve bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld beveiliging, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening en het beschermen van onze rechten, voor zover uw belangen en rechten niet zwaarder wegen.
• Toestemming: wanneer de wet toestemming vereist, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of trackingcookies.

Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. De intrekking heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

7. Delen van gegevens met verkooppartners

Wanneer u een product koopt dat door een aangesloten verkooppartner wordt verkocht, delen wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om de bestelling uit te voeren met die verkooppartner.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• naam;
• afleveradres;
• noodzakelijke contactgegevens;
• bestelde producten en bestelgegevens;
• informatie die nodig is voor verzending, retour, garantie of klantenservice.

8. Met welke andere partijen delen wij gegevens?

Voor zover noodzakelijk kunnen wij persoonsgegevens delen met:

• Verkooppartners voor de uitvoering en afhandeling van bestellingen.
• Shopify en andere IT-dienstverleners voor hosting, infrastructuur en technische dienstverlening.
• Betaaldienstverleners voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen en fraudepreventie.
• Vervoerders en logistieke dienstverleners voor levering en retourzendingen.
• Klantenservice- en communicatiedienstverleners wanneer deze namens ons diensten uitvoeren.
• Analyse-, advertentie- en marketingpartners voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.
• Professionele adviseurs, zoals accountants, juridisch adviseurs en andere adviseurs wanneer dit noodzakelijk is.
• Overheidsinstanties en toezichthouders wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
• Partijen bij een bedrijfstransactie, zoals een fusie, overname of verkoop van (een deel van) de onderneming, voor zover dit rechtmatig is.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet als handelswaar aan derden.

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Souq.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website technisch te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, prestaties te meten en – wanneer toegestaan – voor analyse en marketing.

Wij kunnen onder andere gebruikmaken van:

• Noodzakelijke cookies: voor essentiële functies zoals beveiliging, winkelwagen en afrekenen.
• Functionele cookies: om instellingen en voorkeuren te onthouden.
• Analytische cookies: om het gebruik en de prestaties van Souq.nl te analyseren.
• Marketingcookies: voor gepersonaliseerde advertenties en het meten van campagnes, voor zover hiervoor toestemming vereist is en is verkregen.

10. Marketing

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om u informatie over Souq.nl, producten, aanbiedingen of diensten te sturen wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer toestemming vereist is, ontvangt u dergelijke marketing alleen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

U kunt zich op ieder moment afmelden voor marketingberichten via de afmeldmogelijkheid in het betreffende bericht of door contact met ons op te nemen.

11. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of ongeoorloofde openbaarmaking.

Geen enkele methode van gegevensoverdracht of opslag kan echter absolute veiligheid garanderen. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

12. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij gegevens langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting, een geschil of het beschermen van onze rechten.

Bij het bepalen van de bewaartermijn kijken wij onder andere naar:

• de duur van de klant- of partnerrelatie;
• wettelijke fiscale en administratieve bewaartermijnen;
• garantie-, retour- en klachttermijnen;
• fraude- en beveiligingsbelangen;
• mogelijke juridische claims en toepasselijke verjaringstermijnen.

Administratieve gegevens die onderdeel uitmaken van onze wettelijke administratie kunnen gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn worden bewaard.

13. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij er waar vereist voor dat een geldig doorgiftemechanisme wordt gebruikt, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, toepasselijke standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk toegestaan mechanisme.

14. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw situatie en de toepasselijke wetgeving kunt u onder andere de volgende rechten hebben:

• Recht op inzage: opvragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken.
• Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: verzoeken persoonsgegevens te verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
• Recht op beperking: verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: in daarvoor in aanmerking komende gevallen uw gegevens in een gestructureerde vorm ontvangen of laten overdragen.
• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen die op een gerechtvaardigd belang zijn gebaseerd.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.
• Recht om bezwaar te maken tegen direct marketing: u kunt zich altijd afmelden voor direct marketing.

U kunt een verzoek indienen via info@souq.nl. Om uw privacy te beschermen kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen voordat wij een verzoek uitvoeren.

Wij behandelen privacyverzoeken binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. In bepaalde gevallen mogen of moeten wij een verzoek geheel of gedeeltelijk weigeren, bijvoorbeeld wanneer wij gegevens wettelijk moeten bewaren. Wanneer dit het geval is, leggen wij dit uit voor zover de wet dit toestaat.

15. Geautomatiseerde besluitvorming

Souq.nl kan geautomatiseerde systemen gebruiken ter ondersteuning van bijvoorbeeld fraudepreventie, beveiliging, zoekresultaten en de werking van het platform.

Voor zover wij gebruikmaken van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft, passen wij de daarvoor geldende wettelijke regels en waarborgen toe.

16. Kinderen

Onze diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor doeleinden waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is zonder die toestemming.

Wanneer u vermoedt dat een minderjarige zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via info@souq.nl.

17. Externe websites en diensten

Souq.nl kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Souq.nl is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van onafhankelijke externe partijen. Wij adviseren u het privacybeleid van de betreffende partij te lezen wanneer u een externe website of dienst gebruikt.

18. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening, technische systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op Souq.nl gepubliceerd. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, informeren wij betrokkenen hierover wanneer dit wettelijk vereist of redelijkerwijs passend is.

19. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken en proberen op te lossen.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of, indien van toepassing, een andere bevoegde privacytoezichthouder.

20. Contact

Heeft u vragen over dit Privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op.