Verzendbeleid

Bedankt voor uw bestelling bij Souq.nl. Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel en betrouwbaar mogelijk te laten bezorgen.

Souq.nl is een online marketplace waarop verschillende verkooppartners actief zijn. De verkooppartner waarbij u uw bestelling plaatst, is verantwoordelijk voor de verwerking, verzending en levering van uw bestelling.

1. Bestelverwerking

• Order cut-off tijd: 16:00 uur (CET)

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen

• Bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden indien mogelijk dezelfde werkdag verwerkt.

• Verwerkingsdagen: maandag t/m zaterdag.

2. Levertijden

• Binnen Nederland: 1–2 werkdagen na verwerking.

• Totale geschatte levertijd: 2–4 werkdagen.

• Er vinden geen leveringen plaats op zondagen en officiële feestdagen.

De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen per verkooppartner verschillen.

3. Verzendkosten

Verzendmethode	Geschatte levertijd	Kosten
Standaard verzending	2–4 werkdagen	€ 6,95

Afwijkende verzendkosten kunnen bij specifieke producten of partners vooraf worden vermeld.

4. Verzendgebied

Op dit moment leveren onze verkooppartners uitsluitend binnen Nederland.

5. Verzending door verkooppartners

Bestellingen op Souq.nl worden rechtstreeks verzonden door de betreffende verkooppartner.

Wanneer u producten van verschillende verkooppartners bestelt, kunnen deze:

• afzonderlijk worden verzonden;

• op verschillende momenten worden geleverd;

• afkomstig zijn uit verschillende magazijnen.

Hierdoor kunt u meerdere Track & Trace-codes ontvangen en kan uw bestelling in meerdere pakketten worden bezorgd.

Waar mogelijk proberen onze verkooppartners artikelen samen te verzenden om verpakkingsmateriaal te beperken en de impact op het milieu te verminderen.

6. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code waarmee u de levering kunt volgen.

7. Onjuiste of onvolledige adresgegevens

Controleer vóór het afronden van uw bestelling altijd uw afleveradres.

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door onjuiste of onvolledige adresgegevens:

• kan het pakket retour worden gestuurd naar de verkooppartner;

• kunnen kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Souq.nl en de verkooppartner zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van foutieve adresgegevens.

8. Beschadigde of vermiste pakketten

Ontvangt u een beschadigd pakket of is uw bestelling niet aangekomen? Neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op.

Bij transportschade vragen wij u foto's te sturen van:

• het product;

• de verpakking;

• het verzendlabel.

Samen met de verkooppartner zorgen wij vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

9. Mislukte levering

Wanneer een pakket na meerdere bezorgpogingen wordt teruggestuurd naar de verkooppartner, nemen wij contact met u op.

Afhankelijk van de situatie kan de bestelling opnieuw worden verzonden of worden terugbetaald. Eventuele verzendkosten kunnen hierbij in mindering worden gebracht.

10. Retouren

Voor informatie over retourneren, terugbetalingen en herroepingsrecht verwijzen wij u naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

11. Contact

Heeft u vragen over uw bestelling of verzending? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: info@souq.nl

Telefoon: +31 (0)30 633 1753

Adres: Kanaalstraat 223, 3531 CH Utrecht, Nederland