Verzendbeleid

Bij Souq.nl streven wij naar een betrouwbare en transparante levering van alle bestellingen. Producten op Souq.nl worden aangeboden en verzonden door aangesloten zakelijke verkooppartners. Souq.nl verzorgt het platform en blijft voor u het centrale aanspreekpunt voor vragen over uw bestelling, verzending en levering.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden in principe binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. De verwerking en verzending worden uitgevoerd door de verkooppartner die het betreffende product via Souq.nl aanbiedt.

Voor de verwerking gelden maandag t/m vrijdag als werkdagen. Zaterdag, zondag en officiële feestdagen tellen niet als verwerkingsdagen.

2. Verzendkosten en levertijden

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

Totale verwachte levertijd

De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd plus de transporttijd nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

3. Verzendgebied

Souq.nl biedt momenteel verzending aan binnen heel Nederland en België.

4. Verzending via verkooppartners

Souq.nl is een online verkoopplatform waarop producten door aangesloten zakelijke verkooppartners worden aangeboden. Uw bestelling kan rechtstreeks vanuit het magazijn of de locatie van de betreffende verkooppartner worden verzonden.

Wanneer u producten van verschillende verkooppartners bestelt, kan uw bestelling in meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd. U kunt daardoor meerdere verzendbevestigingen en track & trace-codes ontvangen.

Souq.nl blijft voor vragen over uw bestelling het centrale aanspreekpunt.

5. Bestelling volgen

Voor pakketzendingen ontvangt u, indien beschikbaar, een track & trace-code zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Heeft u geen track & trace ontvangen of werkt de code niet? Neem dan contact op met Souq.nl. Wij zoeken dit voor u uit met de betreffende verkooppartner.

6. Onjuist of onvolledig afleveradres

Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of uw naam en afleveradres volledig en correct zijn ingevuld.

Ontdekt u kort na uw bestelling een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Souq.nl. Indien de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de gegevens samen met de verkooppartner te corrigeren.

Wanneer een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden bezorgd, kunnen voor een nieuwe verzending aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

7. Vertraging, vermissing of transportschade

Is uw bestelling aanzienlijk vertraagd, vermist of volgens de track & trace afgeleverd terwijl u niets heeft ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Souq.nl. Wij nemen uw melding in behandeling en stemmen dit indien nodig af met de verkooppartner en vervoerder.

Is het pakket of product beschadigd aangekomen? Wij verzoeken u transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden en duidelijke foto's van het pakket, de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product mee te sturen.

Bij een gegronde melding zorgen wij samen met de betreffende verkooppartner voor een passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product komen in dat geval niet voor uw rekening.

8. Retourzendingen

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Meld uw retour dan eerst aan bij Souq.nl. U ontvangt vervolgens het juiste retouradres en de retourinstructies.

Bij een normale retour vanwege herroeping zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken, adresseren en verzenden van het retourpakket.

Wij adviseren een traceerbare en bij voorkeur verzekerde verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

9. Mislukte levering

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging uitvoeren, het pakket bij een afhaalpunt aanbieden of het uiteindelijk terugsturen naar de verzender.

Wanneer de bestelling wordt teruggestuurd, kunt u contact opnemen met Souq.nl. Wij stemmen met u en de verkooppartner af of opnieuw wordt verzonden of een terugbetaling wordt verwerkt.

Indien de mislukte levering is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte adresgegevens, kunnen voor een nieuwe verzending aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.

10. Contact en bereikbaarheid

Heeft u vragen over uw bestelling, verzending, levering of retour? Souq.nl is uw eerste aanspreekpunt.