Terugbetalingsbeleid

Bij Souq.nl staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet tevreden met uw bestelling, wilt u een product retourneren of is er iets mis met uw bestelling? Dan kunt u altijd bij Souq.nl terecht. Hieronder vindt u ons beleid voor retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen en garantie.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Voor zakelijke aankopen (B2B), waaronder aankopen door bedrijven, stichtingen en verenigingen, geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Retour aanmelden: meld uw retour of herroepingsverzoek via ons online formulier: Herroepingsformulier.

Souq.nl registreert uw aanvraag en zorgt ervoor dat deze bij de juiste verkooppartner terechtkomt. U ontvangt vervolgens van ons het juiste retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

2. Retourkosten en verantwoordelijkheid

Bij een retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken, adresseren en verzenden van het retourpakket. Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een traceerbare en bij voorkeur verzekerde verzendmethode en het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

3. Voorwaarden voor retour

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

• Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.
• Stuur meegeleverde accessoires, onderdelen, labels en handleidingen indien mogelijk mee terug.
• Meld uw retour eerst aan bij Souq.nl, zodat u het juiste retouradres en de juiste retourinstructies ontvangt.
• Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
• Souq.nl brengt geen administratie- of restockingkosten in rekening voor het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt uitsluitend wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voorbeelden hiervan zijn:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
• Andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

5. Retourmethode en retouradres

Omdat producten op Souq.nl door verschillende aangesloten verkooppartners worden aangeboden en geleverd, kan het retouradres per bestelling verschillen.

Meld uw retour daarom altijd eerst aan bij Souq.nl. Na registratie van uw aanvraag ontvangt u het juiste retouradres en de bijbehorende retourinstructies.

U kunt uw retourpakket vervolgens via een geschikte vervoerder en verzendpunt versturen. Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.

6. Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping ontvangt u de verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.

De terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat u zelf voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

De kosten die u zelf maakt voor het terugsturen van het product in het kader van het herroepingsrecht worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

7. Omruilingen

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact op met Souq.nl. Wij registreren uw verzoek en stemmen de verdere afhandeling af met de betreffende verkooppartner.

Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, omruiling of terugbetaling.

Bij een gegronde melding over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Wij verzoeken u dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst bij Souq.nl te melden.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product, de verpakking, het verzendlabel en eventuele beschadigingen.

Souq.nl neemt uw melding in behandeling en zorgt voor de verdere afstemming met de betreffende verkooppartner. Bij een gegronde melding worden de noodzakelijke retourkosten vergoed of wordt een kosteloze retourmogelijkheid aangeboden.

9. Garantie en klachten

Voor producten die via Souq.nl worden gekocht, gelden de toepasselijke wettelijke garantierechten. Een product moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

De aangesloten verkooppartner is verantwoordelijk voor de producten die hij via Souq.nl verkoopt. Souq.nl blijft voor u echter het eerste aanspreekpunt.

Heeft u een probleem met een product? Neem dan contact op met Souq.nl. Wij registreren uw verzoek, begeleiden de afhandeling en verzorgen de communicatie met de betreffende verkooppartner.

10. Contact en bereikbaarheid