Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Souq.nl staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet tevreden over uw bestelling? Dan doen wij er alles aan om dit op een correcte, snelle en eerlijke manier op te lossen.

Souq.nl is een online marketplace waarop verschillende verkooppartners actief zijn. De verkooppartner is verantwoordelijk voor de afhandeling van retouren, omruilingen en eventuele terugbetalingen. Om die reden dient iedere retourzending eerst te worden aangemeld voordat u een artikel terugstuurt.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Retouren kunt u aanmelden via info@souq.nl onder vermelding van uw ordernummer.

2. Retour aanmelden

Stuur een artikel nooit retour zonder voorafgaande retourinstructies.

Na ontvangst van uw retouraanvraag controleren wij bij welke verkooppartner het product is besteld. Vervolgens ontvangt u per e-mail:

• het juiste retouradres;

• eventuele verzendinstructies;

• indien van toepassing een retourlabel.

Omdat producten rechtstreeks vanuit verschillende verkooppartners worden verzonden, kan het retouradres afwijken van het correspondentieadres van Souq.nl.

3. Voorwaarden voor retourzending

Voor een correcte retourzending gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel verkeert, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat.

• Alle accessoires, handleidingen, labels en originele verpakking worden indien mogelijk meegezonden.

• Het product is niet verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. Souq.nl en de verkooppartner zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken zonder verzendbewijs.

Er worden geen administratie- of restockingkosten in rekening gebracht.

4. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een defect of garantiegeval:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

• Geopende hygiëneproducten of verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken;

• Digitale producten, downloads of softwarelicenties;

• Cadeaubonnen en andere waardebonnen.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst van de retour controleert de verkooppartner het geretourneerde artikel.

U ontvangt vervolgens bericht of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Indien van toepassing worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.

6. Omruilingen

Artikelen kunnen worden omgeruild wanneer:

• het product defect is;

• het product beschadigd is aangekomen;

• een verkeerd artikel is geleverd.

Neem hiervoor zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst, contact op via info@souq.nl.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd geleverd product?

Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@souq.nl en voeg duidelijke foto's toe van:

• het product;

• de verpakking;

• het verzendlabel.

Na beoordeling zorgen wij samen met de verkooppartner voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of volledige terugbetaling.

In deze gevallen zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van de verkooppartner.

8. Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat u ontvangt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Verstuur een retour nooit zonder voorafgaande retourinstructies.

9. Contact

Heeft u vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@souq.nl

Telefoon: +31 (0)30 633 1753

Correspondentieadres:

Souq.nl

Kanaalstraat 223

3531 CH Utrecht

Nederland